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隨著總部經(jīng)濟及各類科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，以某一核心企業(yè)為主，聚集產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴而成的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)越來越普遍。與高層大廈不同，科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)一般具有占地廣、分體樓棟多、地理位置較偏、人員類型復雜等特點，與此同時給科技園區(qū)的物業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)也是越來越大。如何做好科技園區(qū)的物業(yè)管理工作也是園區(qū)經(jīng)營管理者或是物業(yè)管理公司必須面對的難題，本文將對網(wǎng)格化管理方法在科技園區(qū)物業(yè)保安管理方面的應用進行研究和探索。

園區(qū)背景及存在問題

某科技園區(qū)一期占地面積約42萬平方米，建筑面積約17萬平方米，包括機樓、綜合樓、后勤配套等多種業(yè)態(tài)。保安員主要工作包括出入管理(人、車、物)、車輛停放管理、巡查管理及應急處置等，結合場所特點采用固定+巡邏兩種模式，崗位設置分24小時崗位(機樓和大門等崗位確保24小時有人)和12小時崗位(辦公樓及要道交通指揮等確保正常工作期間有人)兩種。

項目運作過程中發(fā)現(xiàn)，保安員僅對站崗小范圍負責，一方面保安員工作量不飽和，另一方面又導致現(xiàn)場管理存在大量的真空地帶，周邊發(fā)現(xiàn)異常狀況保安員也可以不管不問，從而帶來更多問題和隱患。

網(wǎng)格化管理方法

網(wǎng)格化管理在我國目前城市社區(qū)管理方面應用較多，是基層社區(qū)治理的主要手段之一。它依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的管理形式。常規(guī)物業(yè)管理的主要對象是大廈，普通的崗位工作制已基本能滿足要求，因此對網(wǎng)格化管理的探索較少。

針對本園區(qū)的實際情況與運作特點，管理單位提出了一種基于區(qū)域與時間雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案，確保每個區(qū)域每個時間都有相應的網(wǎng)格負責人，并承擔相應工作職責和管理責任。雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案主要特點如下：

區(qū)域基礎上的時間延伸

結合崗位配置情況，首先確保網(wǎng)格劃分在物理區(qū)域上達到完全窮盡和相對獨立;其次除24小時崗位以外的網(wǎng)格，需要結合巡邏崗的再分配，使相應網(wǎng)格在無人正常值守期間仍有網(wǎng)格巡查人員覆蓋。

與原有管理基礎一脈相承

雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案并非是全新的事物，其實際是在原有職責與工作標準等的基礎上優(yōu)化而成，如將崗位職責升級為網(wǎng)格職責、增加其他專業(yè)巡查工作內(nèi)容等。

網(wǎng)格劃分清晰

網(wǎng)格劃分一方面要劃分完全，確保不留真空地帶;另一方面要使網(wǎng)格劃分的大小合理，確保工作均衡。此外，邊界劃分盡量參考現(xiàn)有物理邊界，如樓宇外墻、馬路邊界等。網(wǎng)格劃分結果最終以平面圖呈現(xiàn)(輔之以文字描述)，這樣可以是保安員對自己網(wǎng)格邊界有最直觀的了解和認識。

職責與工作標準明確

網(wǎng)格職責應盡量簡單明了，因為大部分保安員知識水平較低，寫太多記不住反而起反作用。網(wǎng)格職責可以分為通用項和特殊項，如人員出入管理、物資放行管理等為通用項，交通管控、車輛停放管理等為特殊項。與網(wǎng)格職責相反，工作標準則要求盡量細化、量化，工作標準是工作職責的延伸和擴展，如針對人員出入職責，需要制訂不同人群、不同場景下的放行策略和工作標準等，便于開展保安員培訓和實際執(zhí)行。

保安隊長、領班的管理網(wǎng)格則可在基礎網(wǎng)格上組合而成，并增加相應的網(wǎng)格職責，如網(wǎng)格職責的培訓、大網(wǎng)格巡查等。保安經(jīng)理則負責整體網(wǎng)格的劃分、網(wǎng)格職責與工作標準等的制訂與優(yōu)化。

工作與其他專業(yè)有機結合

保安員在開展網(wǎng)格工作中，除執(zhí)行本專業(yè)職責范圍內(nèi)的工作外，還需對其他專業(yè)的工作進行綜合監(jiān)管，不能“只管自家門前雪，不管他人瓦上霜”。發(fā)現(xiàn)可以處理的問題，立即進行處理，不能處理的，報告給相應專業(yè)部門或是訴求處理部門，由相應部分統(tǒng)籌跟進后續(xù)處理。

網(wǎng)格表現(xiàn)與績效掛鉤

政策或辦法的推進，必須有配套的考核辦法，否則最終又將流于形式。為鼓勵先進，懲戒不合格網(wǎng)格，可將網(wǎng)格表現(xiàn)與績效工資掛鉤。對網(wǎng)格表現(xiàn)進行量化打分，并根據(jù)考核結果扣除相應績效工資，扣除的績效工資可用于對先進網(wǎng)格的激勵，總體費用亦不會發(fā)生變化。

本項目實施網(wǎng)格化管理后，訴求/問題處理及時率提高20%，保安服務滿意度提高12%，取得了良好的應用效果。后續(xù)可推廣至物業(yè)管理其他領域或是整個項目運作，如按整體項目所有人員來劃分網(wǎng)格，將可實現(xiàn)更加精細化的管理。